执业资质 质量与服务双提升
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     多年来,医院坚持“质量立院、科技兴院、改革创新、科学发展”的工作方针,大力加强医院管理体制改革、后勤社会化和医院文化建设,推动了医院建设发展,综合竞争力不断提升。医院被中华医院管理学会誉为“泰安模式”向全国推荐,提出“南学清远(广东省清远市人民医院),北学泰安(泰安市中心医院)”,先后有8000余家医疗卫生单位来院考察学习,为国家卫生改革做出了贡献。医院新一届领导班子以深化医药卫生体制改革为契机,紧紧围绕医疗质量、服务质量、人才队伍、名院名科等工作重点,创新体制、机制改革,致力于打造充满生机与活力的现代化学习型、创新型、质量型、服务型医院。在不断完善硬件设施的同时,对于软件的管理更是常抓不懈。医院从日常小事入手,不断改进和完善各项服务措施。

     实行“适时工作制”。医院窗口科室全部实行“适时工作制”,门诊导诊、挂号收费、检验、住院超声室等窗口提前上班,出化验结果检查报告、药房等窗口延后下班,给予病人更多的方便。同时,医院还开设了午间诊室、无假日门诊,满足患者特定时段的就诊需求。实现“一站式服务”。在门诊各楼层设置了挂号、收费和取药窗口,实行划价、收费窗口“合一”, 病人可根据就诊科室所在的楼层就近选择。组建了“一站式”住院医保服务大厅,将医保结算、新农合结算、慢性病结算统一设置,做到即时结算,即时报销。门诊医生站实现了“一号通”、检验科增设了化验单自助打印机、综合药房承诺首方负责制等措施。实行划价、收费窗口“合一”, 在门诊各楼层设置了挂号、收费和取药窗口,病人可根据就诊科室所在的楼层就近选择。

     设立“门诊专家会诊中心”。为方便病人就医,让患者在不用住院的情况下即可得到多学科专家会诊,医院成立“门诊专家会诊中心”。针对来院就诊一次不能明确诊断或同时患有多科疾病,需要制定综合治疗方案的患者,及时组织医院专家会诊,并为他们提供挂号、收费、采血、送检、优先预约专科检查等“一站式”服务,简化就医手续、缩短候诊时间。成立“病人服务中心”。为拉长服务延伸线,向出院患者提供跟踪服务,病人的主治医生、床位护士对病人进行电话访视或上门拜访、网络连线等形式,及时征询出院病人意见,了解病人愈后情况,对病人健康宣教,指导病人康复保健,既增进了医患感情,又为病人提供了长久、广泛、深入的服务,在医生和患者之间架起了沟通的桥梁,和谐了医患关系。

     提供“增值服务”。对所有住院病人的病历编码归档,对出入院诊断、治疗护理、转归、愈后登记,并根据科室和疾病分类,使病历能保持完整,长期储存,以便病人第二次、第三次入院后病史回顾和查询,既方便病人,又节省病人开支。推行了病历复印代办制度,病人出院后与所在科室签订《代办病历复印协议书》后,不需要再次来医院就可以收到病历复印件,这一举措为家住泰城以外的患者提供了极大的方便,服务范围得到了进一步延深,服务质量得到不断得到提升。

     行政后勤争做“服务先锋”。行政职能科室实行了集中办公,提高了办事效率。同时将集中办公腾出的两层楼改造成病房,扩大了专员床位,减少了病房走廊加床,真正做到让方便给患者、让方便给临床一线。后勤系统提出变后勤为“前勤、全勤”,承诺“小修不过夜、中修不过三天、大修不过一周”,设立了24小时后勤服务受理中心、维修服务热线。

     积极开展“上门服务”。医院深入社区开展惠民义诊活动,通过技术合作、技术支援等方式,先后与十九家基层医院、卫生服务中心建立合作关系,并建立了双向转诊绿色通道;定期组织博士专家团、优秀专家送健康进工厂、进企业、进乡村、进社区开展医疗服务活动;成立了社区医疗中心,建立社区网络,为社区居民提供便捷的就诊服务;定期派专家到基层医院坐诊,积极参加全市卫生系统开展的“服务企业健康直通车”活动,相继开展了“为一线工人送健康”、“送健康进千家万户”等公益活动,使人民群众能就近享受到三甲医院的专家服务,受到了广大群众和基层医疗单位的广泛赞誉。


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